用友軟件標準化服務(wù)流程：

售后服務(wù)內容：

軟件服務(wù)一般情況下采用電話(huà)維護和遠程協(xié)助都能解決問(wèn)題，如軟件使用方面等；如需上門(mén)服務(wù)，派技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)維護，響應時(shí)間為24小時(shí)內；
主要服務(wù)內容包括：
操作員培訓
日常使用問(wèn)題咨詢(xún)
軟件故障排除（注：大多數因操作系統問(wèn)題引起，如：病毒）
數據備份、恢復、整理
軟件升級
客戶(hù)例行回訪(fǎng)
客戶(hù)墾談會(huì )或活動(dòng)、管理咨詢(xún)
管理研討會(huì )等
售后服務(wù)流程：
由用戶(hù)詳細陳述所出現的問(wèn)題，由公司指派工程師進(jìn)行遠程維護或到現場(chǎng)解決，詳細做好軟件修改記錄、系統維護記錄及用戶(hù)評價(jià)意見(jiàn)等；
在接到用戶(hù)維護電話(huà)后，首先記錄下用戶(hù)名稱(chēng)，聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話(huà)，維護內容，傳真編號，再視具體情況轉至維護人員；
維護人員開(kāi)始維護，若估計需較長(cháng)時(shí)間，建議用戶(hù)上網(wǎng)維護、短時(shí)維護通過(guò)電話(huà)或現場(chǎng)維護，維護完成后，在傳真、文檔上簽名、完成時(shí)間，并建檔保存及寫(xiě)明問(wèn)題原因、解決方法。