點(diǎn)評:互聯(lián)網(wǎng)思維下的數據決策
據哈佛商學(xué)院的一個(gè)研究報告稱(chēng),哈佛商學(xué)院對中國商學(xué)院的研究生人員調查之后發(fā)現,僅有8%的管理團隊使用了******的數據分析工具。調查還發(fā)現美國企業(yè)從2003到2013十年內數據增長(cháng)大概35%到50%,使用數據分析對于企業(yè)業(yè)務(wù)提升和不使用數據對企業(yè)業(yè)務(wù)提升,平均************率差異是很大的。我們拿到商業(yè)測量使用效果評估數據可以看到,平均數據使用率每提升10%,對行業(yè)業(yè)績(jì)產(chǎn)生提升各個(gè)行業(yè)是不一樣的。
地產(chǎn)行業(yè)原來(lái)是一個(gè)資源整合型的行業(yè),所以賺錢(qián)比較快。數據對于經(jīng)營(yíng)管理支撐的意義大家不以為然。在傳統的地產(chǎn)公司里面,數據集中在財務(wù)和銷(xiāo)售這兩個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)初步的調查分析,中國在數據管理方面,無(wú)論是實(shí)際使用還是我們發(fā)現的統計樣本,都表明中國在數據使用方面還是有很好的擴張前景。
首先是數據服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng )新。我們來(lái)看一看,中國的企業(yè)利用現代的數據平臺和網(wǎng)絡(luò )化信息平臺,對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有些什么創(chuàng )新。比如好屋中國,它的核心在于提供了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )化平臺,為地產(chǎn)商、經(jīng)紀人和消費者之間構建了一個(gè)全新的渠道,從2010年成立到2013年,有150萬(wàn)的注冊經(jīng)紀人和將近七千的合作經(jīng)濟門(mén)店和合作門(mén)店,銷(xiāo)售額突破五百億,其中蘇州將近68%的市場(chǎng)被它占領(lǐng)。放在全國來(lái)說(shuō),它到2013年底,2014年初,它的數據是更高的,平均日均成交量將近三千套房源,月度曾經(jīng)突破過(guò)50億的銷(xiāo)量。我相信作為國內這樣一個(gè)巨大的房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè),這樣一些數據拿出來(lái)是非常亮麗的。我們拋開(kāi)其他經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)來(lái)看,作為好屋中國這樣一家公司,它建立了與地產(chǎn)公司和消費者和經(jīng)紀伙伴之間這樣一種渠道關(guān)系之后,它給我們帶來(lái)了一些很強烈的震撼意義是什么呢?它用數據化的平臺服務(wù)了這三種不同的客戶(hù)對象。這個(gè)應該說(shuō)是整個(gè)好屋中國帶給整個(gè)中國房地產(chǎn)的一種數字化革命,它是一種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新。好屋中國這種模式里面有很多細節,比如通過(guò)樓盤(pán)的推介、分享,經(jīng)紀人可以直接獲取收益,而且它***直接的點(diǎn),人人都可以成為經(jīng)紀人。
******個(gè)是數據服務(wù)與物業(yè)運營(yíng),有研究數據表明,未來(lái)五年到2018年左右,中國住宅銷(xiāo)售市場(chǎng)由增量市場(chǎng)進(jìn)入到存量市場(chǎng),它******的變化***是住宅開(kāi)發(fā)或者商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)會(huì )見(jiàn)到天花板,進(jìn)入瓶頸之后,我們地產(chǎn)公司該怎么辦呢?這時(shí)候又出現一些新的業(yè)務(wù)創(chuàng )新?;幽甑禺a(chǎn)***是為我們作出了一些創(chuàng )新的典范,在2012年的時(shí)候,它的銷(xiāo)售額不到一百億,2013年它的銷(xiāo)售額突破了一百億,2014年他定位到150億,他們的物業(yè)管理這一塊整個(gè)收入凈利潤都實(shí)現了同比的快速增長(cháng),而這也是為什么他們要進(jìn)行整個(gè)業(yè)態(tài)轉型的一個(gè)契機,******個(gè)是宏觀(guān)上行業(yè)由增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng),******本身企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也遇到了瓶頸,它的毛利率一直在降低。到2013年12月底,整個(gè)花樣年物業(yè)管理面積超過(guò)一個(gè)億,簽約管理項目超過(guò)650個(gè),這些地產(chǎn)項目能夠給他帶來(lái)商業(yè)性的收益是非常大的。他有這么多的管理面積和這么多的居民,在這些居民里面,如果他能夠去構建一個(gè)社區化的服務(wù)商,包括所謂的家政、中介、電商服務(wù)平臺,在這里面能創(chuàng )造多么巨大的價(jià)值?花樣年為什么要做這種社區化的服務(wù)商的轉型?因為它自己經(jīng)營(yíng)的狀況,因為宏觀(guān)環(huán)境。另外花樣年本身在做社區化電商的時(shí)候,他是有數據作為支撐的。
第三是數據服務(wù)與運營(yíng)管理。上面講的是在新型的互聯(lián)網(wǎng)思維下的房地產(chǎn)數據決策過(guò)程中間一些新的應用的案例,但實(shí)際上這些案例對我們不一定實(shí)用,因為我們不是做全民中介的,我們也不是做物業(yè)服務(wù)的,我們是做地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的。那么怎么用數據服務(wù)在運營(yíng)管理上進(jìn)行突破呢?在面對業(yè)務(wù)運營(yíng)管理轉型的時(shí)候,我們的企業(yè)在構建基于數據分析和數據對運營(yíng)支撐這樣一些體系中,更多的要關(guān)注我們信息化建設過(guò)程中比較實(shí)用的一些指標。房地產(chǎn)企業(yè)的高層管理注重七類(lèi)指標:有銷(xiāo)售類(lèi)的指標,包括它的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售面積,均價(jià)、單價(jià)等等,還有財務(wù)類(lèi)指標、成本類(lèi)指標、客戶(hù)類(lèi)指標、商業(yè)運營(yíng)類(lèi)指標、項目開(kāi)發(fā)運營(yíng)類(lèi)指標,以及我們行業(yè)對標指標,所謂行業(yè)對標指標,***是人均效能。我們公司是否有這種行業(yè)對標指標?我們公司有沒(méi)有進(jìn)行人均效能的對比呢?這些作為運營(yíng)管理進(jìn)行信息化的這種建設,作為企業(yè)數據分析的時(shí)候,我們先不拋開(kāi)談信息化,作為企業(yè)運營(yíng)決策過(guò)程中間,這些信息化的數據是***重要的。在零售領(lǐng)域我可能關(guān)注替代率,關(guān)注客流量等等這些指標,所以我們在每一種信息化業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域的時(shí)候,管理指標都不一樣的。這種不同的指標對于我們在企業(yè)管理決策過(guò)程中間,它對運營(yíng)支撐的意義***不大一樣。
何為建立基于數據的運營(yíng)管理體系呢?******個(gè)建立一套數據指標;******個(gè)構建一套業(yè)務(wù)報表,這些報表給誰(shuí)看呢?***是基于不同業(yè)務(wù)口徑的管理層,甚至股東大會(huì )的成員;第三個(gè)這些報表拿過(guò)來(lái)之后,要有一些很好的數據分析方法,有些公司的高管江浙地區特別多,報表看不明白;第四個(gè)針對這些報表分析工具,怎么進(jìn)行調整,要有一些反應機制,如果你看到我們負債率達到80%了,你還不進(jìn)行業(yè)務(wù)的調整,那***是有問(wèn)題的。這***是公司******管理
人員都需要具備的一些能力,有業(yè)務(wù)指標,根據這些指標,我產(chǎn)生一些管理上的報表,而依據這些報表,我能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)上的調整,這是整個(gè)基于數據的運營(yíng)管理體系一個(gè)***基本的
思路。
如果說(shuō)所有的這些業(yè)務(wù)模塊,在整個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)視角里面,從整個(gè)項目前期,經(jīng)營(yíng)計劃一直到項目的項目管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、商業(yè)管理,每一個(gè)模塊可能都會(huì )對應到一些不同的業(yè)務(wù)子項目。在業(yè)務(wù)子系統里面,再去抽取業(yè)務(wù)指標,結合剛才提到的整個(gè)運營(yíng)管理體系的數據化,我們可以完整呈現出房地產(chǎn)公司運營(yíng)管理這樣一個(gè)平臺。我希望在這樣一個(gè)分享的平臺里面,能夠給大家帶來(lái)在整個(gè)數據化運營(yíng)的體系里面,帶來(lái)一些借鑒的內容。
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